Webshop helpdesk

MÁTE ÚČET NA HOTMAIL ( OUTLOOK, LIVE, atd.) ?

V případě, že jste si od půlky února do půlky března zakoupili vstupenku prostřednictvím účtu na Hotmail (Outlook, Live, etc.), tak jste pravděpodobně neobdrželi potvrzovací email. V tomto případě nám prosím pošlete mail na ticket@szigetfestival.com a my vám přepošleme potvrzovací email s odkazem na vaši vstupenku a fakturu.

Omlouváme se způsobené komplikace!

 

 

Jak zakoupit online vstupenky :

Uskutečněním technických kroků popsaných v sekci 1-5 uzavíráte se společností Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft závaznou dohodu, která nabývá účinnosti po odsouhlasení Všeobecných obchodní podmínek General Terms and Conditions a provedením platební transakce.

Uzavřená dohoda nebude mít svoji písemnou podobu, nebude zasílána společností Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft ani dodatečně. Dohoda je uzavřena v angličtině.

 

Vyberte si vstupenku:

• Klikněte na "Přidat do košíku" vedle produktu, který si přejete zakoupit
• Zadejte počet / množství
• Pokud si nebudete kupovat nic dalšího, klikněte na "Přidat do košíku a přejít k pokladně"
• Pokud budete nakupovat další produkty, klikněte na "Přidat do košíku" a pokračujte v nákupu

Kliknutím na tlačítko "Kontrola" v horní části stránky přejdete k souhrnu Vaší objednávky a následně také k pokladně.

Zpět nahoru

 

Krok 1 – Zkontrolujte košík

• Pro jistotu ještě jednou zkontrolujte vybrané produkty a ujistěte se, že máte v košíku vše, co potřebujete
• Dole se vám zobrazí užitečné tipy na související produkty, kliknutím na ně je přidáte do košíku
• Pokud je vše v pořádku, pokračujte kliknutím na "Potvrdit položky"

Zpět nahoru

 

Krok 2 – Vyplňte své údaje

E-mail address: Váš email. Je velmi důležité, aby to byla reálná emailová adresa, protože tam vám bude následně zaslána vaše vstupenka a vyúčtování.

Your name: Vaše jméno :)

Country:Země

Postal code:PSČ

City:Město

Address: Přesná adresa

Phone number: Telefon

Date of birth:Datum narození ve formátu: e.g. 1983-02-16

Fakturační údaje:

Systém automaticky zpracovává Vaše data jako fakturační údaje. Pokud se vaše osobní a fakturační data liší, zaškrtněte, prosím, políčko "Potřebuji fakturu na jinou adresu".

V poli „Faktura pro“ vyberte možnost „Fyzická osoba“ (faktura na jinou osobu) nebo „Společnost“ (faktura na společnost). V případě výběru „Fyzické osoby“ nevyplňujte pole "IČO", "EU DIČ " ani "Číslo účtu."! Pokud jste zadali „Společnost“, vyplňte, prosím, všechna políčka.

Souhlasím s tím, že Sziget Cultural Management Ltd. může poskytnutá data použít pro marketingové účely. Dohodu o ochraně osobních údajů (Privacy Policy) naleznete zde - here. Není nutné políčko zakliknout. Zakliknutím políčka bude vaše emailová adresa přidána do naší newsletterové databáze, abychom Vám mohli přinášet čerstvé informace týkající se této události.

Zpět nahoru

 

Krok 3 – Potvrďte své údaje

Znovu můžete překontrolovat obsah svého košíku, stejně tak své zákaznické a fakturační údaje. Poté, prosím, vyberte způsob platby.

Ještě než si zakoupíte vstupenky, přečtěte si, prosím, pozorně naše Všeobecné smluvní podmínky General Terms and Conditions a pokud s nimi souhlasíte, zaklikněte dané políčko. Zakliknutím políčka vyjadřujete svůj souhlas s našimi Všeobecnými smluvními podmínkami. Jen tak budete moci pokračovat v nákupním procesu.

Upozornění: Pokud si spolu s festivalovými vstupenkami zakoupíte nějaký další servis (např. parkování, pojištění, apod.), mohou tam být další Všeobecné smluvní podmínky, které budou vyžadovat Váš souhlas.

Zpět nahoru

 

Krok 4 – Platba přes platební bránu

Po kliknutí "Place order" budete přesměrování na SimplePay’s platební bránu.

Více o platební bráně zde visit SimplePay's website.

Zpět nahoru

 

Krok 5 – Zaslání vstupenky na email, jak získat náramek

Jakmile získáme potvrzení od banky, že vstupenka jezaplacena, obdržíte email na adresu, kterou jste zadali. 

• Předmět zprávy bude: Purchase confirmation - Tento email bude obsahovat Vaši elektronickou vstupenku a odkazy na její stáhnutí v PDF a PKPASS formátu

Festivalový náramek získáte dvěma způsoby

Stáhněte si PDF:

Klikněte na pdf link ve Vašem emailu, otevřete soubor a vytiskněte jej. Pokud jste zakoupili vícero vstupenek, každá má svůj vlastní odkaz, který musíte otevřít. Abyste soubory mohli otevřít, musíte mít Adobe Reader, můžete si jej stáhnout zde from here.

Digitalní vstupenka (.pkpass) pro Apple / Google Wallet:

Složku .pkpass, kterou jste obdrželi na email, si stáhněte do své aplikace v telefonu Apple / Google Wallet Při příchodu na festival musíte mít tento chytrý telefon u sebe. Poté co se prokážete QR-kodem z aplikace, získáte festivalový náramek. (V tomto případě tištěná vstupenka není potřeba)

Prosíme ujistěte se, že máte voucher (digitálně nebo vytištěný) sebou, ještě před odjezdem na festival. Please consider the environment and only print this voucher if it is absolutely necessary.

Back to top

 

HelpDesk

Máte-li nějaký problém nebo byste potřebovali poradit, ještě než nás budete kontaktovat, pročtěte si, prosím, níže uvedené rady. Většina možných problémů je zde popsána a vysvětlena, vč. informací jak dále postupovat..

Nakupujete na poslední chvíli a máte nějaký problém s naším webshopem? V posledních hodinách prodeje, kdy jsou naše stránky velmi zatíženy, se to může stát. Rychlé řešení: kontaktujte místního prodejce: ticket@szigetfestival.cz

 

Nepřišel mi žádný email! Kde jsou mé vstupenky?

It can take a maximum of 24 hours for the link to arrive, in case it did not happen, please try with the following steps:

1. Zkontrolujte složku SPAM ve své mailové schránce a v případě, že máte účet u Gmailu, ujistěte se, že se díváte na záložku s aktualizovanými emaily.
2. Odkazy budou zaslány z emailové adresy ticket@szigetfestival.com Snažte se dohledat tuto adresu, možná je email uložený v jinde.
3. Možná jste nesprávně zadali svůj e-mail. Pokud se domníváte, že tomu tak je, kontaktujte nás, prosím na:ticket@szigetfestival.cz

 

 

Proč webshop nefunguje / nezobrazuje se správně?

Je zapotřebí používat jeden z níže uvedených prohlížečů, které jsou kompatibilní s naším webshopem:

• Internet Explorer 10 and above
• Mozilla Firefox: 25 and above
• Chrome: 31 and above
• Safari: 6 and above

 

 

Moje platba byla zamítnuta. V čem je problém?

Pokud byla vaše online platba zamítnuta, ověřte si nejprve, jestli je možné Vaší kartou provádět online transakce a zda nejsou zakázané poskytovatelem karty. Platba nemůže být provedena, pokud online transakce nejsou povoleny nebo je karta neplatná. ověřte si, že je vaše karta vhodná k platbě.

Můžete také zkusit následující kroky:

1. Zkuste ještě jednou provést platbu a bedlivě překontrolujte, že jste všechny údaje zadali správně. Překlepy bývají častým důvodem problémů.
2. Pokud na svém účtu nemáte dostatek financí na provedení transakce nebo máte nastavený nižší limit pro online nákupy, transakce bude zamítnuta. V tomto případě byste měli situaci řešit s Vaší bankou. Budou potřebovat následující údaje (naleznete je ve zprávě o neúspěšné transakci):

• identifikační číslo transakce
• error code - 3 místné číslo

 

Nemohu jet na festival. Mohu dát vstupenku někomu jinému?

 

 

Ticket helpdesk:

 

Poštovní adresa: Sziget Cultural Management Ltd., 1033 Budapest, Hajógyári-sziget, Hrsz.: 23796/58., Hungary

 

Online bank card - informace o transakci

Během transakce budete přesměrováni na zabezpečenou online platební bránu. Detailní informace můžete nalézt na Online bank card transaction here.

Back to top